185-0307-2515
客户名称：
香港大学深圳医院
客户介绍：
香港大学深圳医院是由深圳市人民政府全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院，于2012年开门营业。医院总投资约40亿元，占地面积19.2万平方米，总建筑面积36.7万平方米。
澳大利亚医疗服务标准委员（ACHS）认证（2015年），世界卫生组织“健康促进医院”（2015年），国家爱婴医院（2015年），国家住院医师规范化培训基地（2017年），国家三级甲等综合医院（2017年），广东省首批高水平医院（2018年），广东省全科医师骨干培训基地（2019年），年度人文品牌医院（2019年），中国最美医院（2019年），亚洲医院管理奖“卓越护理奖”（2019年）
2020年7月，荣获深圳市2019年度“市长质量奖社会类（金奖）
背景：
医院是人们生命安全和健康的重要保障，然而，在就医过程中病人经常会遇到一些不尽如人意的问题，例如医疗服务质量、医生态度等。为了更好地维护病人的权益和提高医院服务质量，我们需要建立一个完善的医院病人投诉意见系统。
目标：
搭建一个医院病人投诉意见系统，让病人可以及时反馈医院内的问题并得到解决，同时也能够帮助医院管理部门及时发现问题并作出改进。
解决方案：
1.建立投诉平台
建立一个线上投诉平台，让病人可以随时随地提交投诉意见，并及时得到回复与处理。投诉平台应该简单易用，操作便捷，支持文字、图片、语音等多种形式的投诉。
2.建立反馈机制
对于每一份投诉意见，应该建立相应的反馈机制，及时回复病人并告知问题的处理进展情况。同时，投诉平台也应该为医院管理部门提供统计分析功能，帮助他们更好地了解投诉情况，及时发现问题。
3.加强监管机制
医院管理部门应该加强监管力度，确保医院内部服务质量良好，并及时处理病人的投诉意见。如果发现医院存在重大问题，应该及时采取措施进行整改，确保医院的服务质量达到标准。
“让园区更智慧”
为园区降本、提质、增效提供一体化完整解决方案
通过搭建一个完善的医院病人投诉意见系统，我们能够及时发现医院存在的问题并作出改进，提高医院服务质量，增强病人对医疗服务的信心和满意度。同时，也能够对医生和其他医院工作人员进行监督和约束，遏制不良行为，提升医院整体形象。
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